80/20 法則（帕累托原則）

80/20 规则或帕累托原则指出，在大多数情况下，一小部分原因会产生大部分结果。少数客户带来了大部分收入，少数错误导致了大部分崩溃，少数任务带来了大部分价值。這種劃分只是一種粗略的傾斜，而不是一個法則：70/30 和 90/10 也同樣常見，而且這兩個數字相加不必等於 100。

想法從何而來

義大利經濟學家維爾弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）注意到，一小部分人口擁有大部分土地。幾十年後，約瑟夫·朱蘭將這項觀察變成了一條品質規則，稱集中的少數為重要的少數，其餘的為有用的多數。重要的是模式：少數投入往往主導產出。

找到你的重要少數

1. 1說出一個結果

   選擇一件事來解釋：收入、支持票或項目真正消耗的時間。一個結果使分析保持誠實。

2. 2列出貢獻者

   提供該結果的客戶、任務類型、專案或管道。用真實的數字來衡量每一個，而不是感覺。

3. 3排序並相加

   按從大到小的順序排列並相加總和。標記累計份額超過 80% 的位置。這條線之上的所有內容都是您至關重要的少數。

4. 4行動就行

   為重要的少數人提供最好的時間並保護他們。分批、委派或放棄其餘的，並隨著優先順序的變化每隔幾個月重新運行一次排名。

回報的地方

• 銷售：少數客戶和交易值得您首先關注。
• 支援：一些重複出現的問題已排滿隊列，因此請一次性修復根本原因。
• 個人工作：與實際目標相關的任務應該優先於任何反應性的事情。
• 錯誤：根據每個錯誤的人數進行分類，並首先發布最重要的修復。

並非所有工作的報酬都相同。這項技能是在你花一天的時間去追蹤之前，區分出重要的少數和有用的許多。

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