La regola 80/20 (principio di Pareto)

La regola 80/20, o principio di Pareto, afferma che nella maggior parte delle situazioni una piccola parte delle cause produce la maggior parte degli effetti. Alcuni client apportano la maggior parte delle entrate, alcuni bug causano la maggior parte dei crash, alcune attività apportano la maggior parte del valore. La divisione è un’inclinazione approssimativa, non una legge: 70/30 e 90/10 sono altrettanto comuni, e la somma dei due numeri non deve necessariamente dare 100.

Da dove nasce l'idea

Vilfredo Pareto, un economista italiano, notò che una piccola parte della popolazione possedeva la maggior parte della terra. Decenni dopo Joseph Juran trasformò l’osservazione in una regola di qualità, definendo i pochi concentrati i pochi vitali e il resto i molti utili. Ciò che conta è il modello: una minoranza di input tende a dominare l’output.

Trova i tuoi pochi vitali

1. 1Nomina un risultato

   Scegli una sola cosa da spiegare: entrate, ticket di supporto o le ore effettivamente consumate da un progetto. Un risultato mantiene l’analisi onesta.

2. 2Elenca i contributori

   I clienti, i tipi di attività, i progetti o i canali che alimentano tale risultato. Misura ciascuno con numeri reali, non con una sensazione.

3. 3Ordina e somma

   Classifica dal più grande al più piccolo e aggiungi il totale parziale. Segna dove la quota cumulativa supera l'80% circa. Tutto ciò che è al di sopra di quella linea è il tuo elemento vitale.

4. 4Agire sulla linea

   Concedi ai pochi vitali le tue ore migliori e proteggili. Raggruppa, delega o elimina il resto ed esegui nuovamente la classifica ogni pochi mesi man mano che le priorità cambiano.

Dove paga

• Vendite: una manciata di account e affari meritano innanzitutto la tua migliore attenzione.
• Supporto: alcuni problemi ricorrenti riempiono la coda, quindi risolvi la causa principale una volta.
• Lavoro personale: i compiti legati agli obiettivi reali dovrebbero venire prima di qualsiasi cosa reattiva.
• Bug: classificare in base al numero di persone che si interrompono e inviare prima le correzioni principali.

Non tutto il lavoro paga allo stesso modo. L'abilità sta nel distinguere i pochi vitali dai molti utili prima di passare la giornata in coda.

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