Zasada 80/20 (zasada Pareto)

Zasada 80/20, czyli zasada Pareto, mówi, że w większości sytuacji niewielka część przyczyn powoduje większość skutków. Kilku klientów przynosi większość przychodów, kilka błędów powoduje większość awarii, kilka zadań ma największą wartość. Podział jest przybliżony, a nie prawo: 70/30 i 90/10 są równie powszechne, a te dwie liczby nie muszą sumować się do 100.

Skąd pomysł

Vilfredo Pareto, włoski ekonomista, zauważył, że niewielka część populacji posiadała większość ziemi. Kilkadziesiąt lat później Joseph Juran przekształcił tę obserwację w zasadę jakości, nazywając nielicznych skoncentrowanych nielicznymi niezbędnymi, a pozostałych użytecznymi wieloma. Liczy się wzór: mniejszość danych wejściowych ma tendencję do dominowania w wynikach.

Znajdź kilka kluczowych

1. 1Wymień jeden wynik

   Wybierz jedną rzecz do wyjaśnienia: przychody, bilety pomocy technicznej lub godziny, które projekt naprawdę pochłania. Jeden wynik gwarantuje rzetelność analizy.

2. 2Wymień autorów

   Klienci, rodzaje zadań, projekty lub kanały, które zasilają ten wynik. Zmierz każdy z nich liczbami rzeczywistymi, a nie uczuciami.

3. 3Sortuj i dodawaj

   Uszereguj od największego do najmniejszego i dodaj sumę bieżącą. Zaznacz miejsce, w którym skumulowany udział przekracza około 80 procent. Wszystko powyżej tej linii to kilka kluczowych elementów.

4. 4Działaj na linii

   Daj kilku najważniejszym najlepsze godziny i chroń ich. Pogrupuj, deleguj lub porzuć resztę i przeprowadzaj ranking ponownie co kilka miesięcy w miarę zmiany priorytetów.

Gdzie się to opłaca

• Sprzedaż: kilka kont i ofert zasługuje na największą uwagę w pierwszej kolejności.
• Wsparcie: kilka powtarzających się problemów wypełnia kolejkę, więc napraw pierwotną przyczynę raz.
• Praca osobista: zadania związane z prawdziwymi celami powinny być ważniejsze od wszelkich działań reaktywnych.
• Błędy: segregacja według liczby osób, które się psują, i wysyłanie najlepszych poprawek w pierwszej kolejności.

Nie każda praca jest tak samo opłacalna. Umiejętność polega na odróżnieniu kilku najważniejszych od wielu przydatnych, zanim spędzisz dzień na ogonie.

Wypróbuj za BluePomodoro