De 80/20-regel (Pareto-principe)

De 80/20-regel, of het Pareto-principe, zegt dat in de meeste situaties een klein deel van de oorzaken het grootste deel van de effecten produceert. Een paar klanten brengen het meeste geld, een paar bugs veroorzaken de meeste crashes, een paar taken dragen de meeste waarde. De verdeling is een ruwe scheefte, geen wet: 70/30 en 90/10 komen net zo vaak voor, en de twee getallen hoeven niet op 100 uit te komen.

Waar het idee vandaan komt

Vilfredo Pareto, een Italiaanse econoom, merkte dat een klein deel van de bevolking het grootste deel van het land bezat. Decennia later maakte Joseph Juran van de observatie een kwaliteitsregel en noemde het geconcentreerde minderheid de vitale weinige en de rest de nuttige velen. Wat telt is het patroon: een minderheid van inputs domineert meestal de output.

Vind je vitale weinige

1. 1Noem één resultaat

   Kies één ding om te verklaren: omzet, supporttickets of de uren die een project echt opeet. Eén resultaat houdt de analyse eerlijk.

2. 2Maak een lijst van bijdragers

   De klanten, taaktypes, projecten of kanalen die dat resultaat voeden. Meet elk met echte cijfers, niet met een gevoel.

3. 3Sorteer en tel op

   Rangschik van groot naar klein en tel een lopend totaal. Markeer waar het cumulatieve aandeel ongeveer 80 procent passeert. Alles boven die lijn is je vitale weinige.

4. 4Handel op de lijn

   Geef de vitale weinige je beste uren en bescherm ze. Batch, delegeer of laat de rest vallen, en herhaal de rangschikking elke paar maanden.

Waar het loont

• Verkoop: een handvol accounts en deals verdient eerst je beste aandacht.
• Support: een paar terugkerende problemen vullen de wachtrij, dus los de oorzaak één keer op.
• Persoonlijk werk: taken die aan echte doelen hangen, gaan voor alles reactiefs.
• Bugs: triage op hoeveel mensen elk er breekt, en lever de belangrijkste fixes eerst.

Niet al het werk betaalt hetzelfde. De kunst is de vitale weinige onderscheiden van de nuttige velen voordat je de dag aan de staart besteedt.

Probeer het in BluePomodoro